Trouvez ici les réponses à vos questions sur nos produits, nos services et nos process.
Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat simple, transparente et efficace.
THÈME 1 : PROCESS DE COMMANDE
Comment puis-je passer commande chez INITIO ?
Nous nous adaptons à vos processus d'achat. Vous pouvez commander de trois manières :
- En ligne : Pour une sélection de nos produits standards, directement sur notre site e-commerce
- Sur Devis : Pour des demandes spécifiques, des projets sur mesure, des prestations de services ou si vous ne pouvez pas passer commande via notre site internet
- Via Appel d'Offres : Nous répondons régulièrement aux consultations publiques et privées
Comment obtenir un devis ?
C'est très simple. Vous pouvez nous adresser votre demande via notre formulaire de contact ou bien par email à commercial@initio-shop.fr. Pour un devis précis, merci de nous fournir un maximum d'informations sur votre besoin. Notre équipe est également à votre disposition pour étudier toute demande de projet sur mesure.
Sur notre site internet, vous avez également la possibilité de transformer votre panier en devis instantané et de le télécharger immédiatement.
Travaillez-vous avec les institutions publiques (laboratoires, universités, mairies...) ?
Oui, absolument. Les institutions publiques et les organismes de recherche constituent une part importante de notre clientèle. Nous maîtrisons parfaitement les procédures liées aux marchés publics.
THÈME 2 : MON COMPTE & PAIEMENT
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Pour les commandes en ligne, la création d'un compte est facultative mais fortement recommandée. Elle vous permet de consulter votre historique de commandes, de gérer vos adresses de livraison et de facturation, et d'accélérer vos futurs achats.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour les commandes en ligne, nous acceptons les paiements par Carte Bancaire et par Virement Bancaire. Pour les commandes sur devis ou appel d'offres, le règlement s'effectue par Virement Bancaire.
Acceptez-vous les paiements via Chorus Pro ?
Oui, nous sommes équipés pour déposer nos factures et suivre les paiements via le portail Chorus Pro, simplifiant ainsi le processus de facturation pour toutes les entités publiques.
Proposez-vous des conditions de paiement spécifiques pour les commandes sur devis ?
Oui. Sauf accord dérogatoire, nos conditions sont les suivantes : paiement à 100% à la commande pour tout nouveau client, et possibilité de paiement à 30 jours nets pour les clients existants, sous réserve de l'approbation de notre service financier. Un acompte peut être demandé pour les projets importants.
THÈME 3 : SERVICES & EXPERTISE
Quels services proposez-vous en complément de la vente de matériel ?
Notre expertise ne s'arrête pas à la vente. Nous proposons une gamme complète de services pour vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre équipement :
- Process qualité en atelier avant expédition
- Installation et mise en service sur site
- Formation de vos équipes à l'utilisation du matériel
- Contrats de maintenance préventive et curative
- Contrats de location courte ou longue durée
- Réparations en atelier (sous et hors garantie)
Proposez-vous la location de matériel ?
Oui, nous proposons des solutions de location flexibles (courte, moyenne et longue durée), avec ou sans option d'achat, encadrées par nos Conditions Générales de Location.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Sauf mention contraire, tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois. Les détails et exclusions sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.
Où puis-je trouver la documentation technique des produits ?
La fiche technique de chaque produit est disponible en téléchargement directement sur la page produit sur notre site. Le manuel d'utilisation complet est, quant à lui, fourni avec le matériel. Pour toute documentation spécifique (certificats, plans etc), n'hésitez pas à contacter notre service commercial.
THÈME 4 : LOGISTIQUE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de chaque produit (en stock ou sur délai de production). Le délai de livraison estimé est toujours clairement indiqué sur nos pages produits ainsi que sur nos devis et nos accusés de réception de commande. Pour un suivi précis d'une commande en cours, n'hésitez pas à contacter notre service commercial.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons nos produits et équipements dans de nombreux pays. Les conditions de transport, les frais de douane et les modalités spécifiques à l'export sont étudiés au cas par cas. Veuillez nous contacter pour toute demande de livraison hors France métropolitaine.
Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
C'est une étape cruciale. Vous devez impérativement contrôler l'état de votre colis et marchandise en présence du transporteur. En cas de dommage, vous devez refuser ou émettre des réserves claires et détaillées sur le bordereau du transporteur. Pour plus de détails, consultez notre page Support & SAV.
THÈME 5 : SUPPORT & SAV
J'ai un problème avec ma commande ou mon matériel, qui dois-je contacter ?
Nous avons centralisé toutes les demandes post-achat sur une seule page pour vous guider efficacement. Que ce soit pour un suivi de commande, une réclamation, une panne ou une question technique, veuillez consulter notre portail Support & SAV