Votre point d'entrée unique pour toute demande post-commande
Bienvenue sur votre espace dédié au Support et au Service Après-Vente. Chez INITIO, notre objectif est de vous offrir une expérience professionnelle et fluide, de la commande à l'utilisation quotidienne de votre matériel.
Cette page est conçue pour vous guider rapidement vers la bonne procédure, quelle que soit votre demande.
Toutes nos interventions sont régies par nos Conditions Générales de Vente que nous vous invitons à consulter.
Veuillez identifier votre situation parmi les cas ci-dessous :
SUIVI & ADMINISTRATION DE COMMANDE
Cas N°1 : Suivre ma commande en cours
Nous comprenons que nos délais de fabrication, parfois de plusieurs semaines, peuvent susciter des interrogations. Notre service commercial est à votre disposition pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Procédure : Pour obtenir une mise à jour précise, veuillez vous munir de votre numéro de commande (présent sur votre accusé de réception) et contacter notre service commercial à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr. Nous vous fournirons une estimation actualisée de la date d'expédition.
Cas N°2 : Modifier ou annuler une commande
Conformément à nos CGV, toute commande est considérée comme ferme et définitive. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.
Procédure : Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous étudierons la possibilité de la modifier ou de l'annuler. Si le processus logistique est déjà en cours, aucune modification ne sera possible.
Cas N°3 : Obtenir un document administratif (duplicata de facture, etc.)
Pour toute demande de duplicata de facture, de bon de livraison, de certificat de conformité ou pour toute autre question d'ordre comptable ou administratif, veuillez adresser votre demande à notre service comptabilité.
Procédure : Pour un traitement rapide, merci de préciser votre numéro de commande ou de facture à l'adresse suivante : compta@initio-shop.fr.
RÉCLAMATIONS & RETOURS
Cas N°4 : Problème à la livraison (colis endommagé, incomplet...)
Le contrôle de la marchandise à la réception, en présence du transporteur, est une étape obligatoire et primordiale pour toute réclamation.
- Si le colis est visiblement très endommagé (écrasé, ouvert, mouillé...) : Refusez la livraison. Indiquez le motif précis sur le bordereau du transporteur (ex: "Colis ouvert, matériel endommagé") et contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr.
- Si l'emballage est intact mais vous constatez un problème au déballage : Émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (ex: "Colis N°123 : choc et fissure visible sur la vitre droite"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur. Vous devez ensuite confirmer ces réserves par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours et nous en adresser une copie.
Le non-respect de cette procédure empêchera toute prise en charge de litige lié au transport.
Cas N°5 : Produit non conforme à la commande (erreur de référence)
Si vous constatez une erreur de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours ouvrés à compter de la réception, à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr.
Procédure :
- Ne pas utiliser le produit et le conserver dans son emballage d'origine.
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la référence du produit reçu.
- Nous organiserons la reprise du matériel à nos frais et l'expédition du produit conforme dans les meilleurs délais.
Cas N°6 : Demande de retour commercial (produit conforme)
Dans le cadre de nos relations B2B, il n'existe pas de droit de rétractation. Cependant, une demande de retour peut être étudiée au cas par cas, sous conditions :
- La demande doit être faite sous 14 jours maximum, à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr.
- Le produit doit être rigoureusement neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine complet et intact.
- Les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus.
Procédure : Toute demande doit faire l'objet d'un accord écrit de notre part. Les frais de retour et d'éventuelle remise en état seront à votre charge.
SUPPORT TECHNIQUE & S.A.V.
Cas N°7 : Produit en panne (SOUS GARANTIE)
Nos produits sont garantis 24 mois (sauf durée supérieure spécifiée).
Procédure :
- Contactez notre support commercial à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr. avec le numéro de série du matériel et votre numéro de facture. Il vous mettra en relation avec notre support technique.
- Nos techniciens établirons un premier diagnostic à distance et vous indiquerons la procédure SAV à suivre (retour en atelier, envoi de pièces, etc.).
Rappel des exclusions de garantie : consommables (filtres...), usure normale, mauvaise utilisation, défaut d'entretien.
Cas N°8 : Produit en panne (HORS GARANTIE)
Notre service technique peut également prendre en charge les réparations hors garantie.
Procédure :
- Contactez notre support commercial à l'adresse suivante : commercial@initio-shop.fr. avec le numéro de série du matériel et votre numéro de facture. Il vous mettra en relation avec notre support technique.
- Nos techniciens évaluerons la possibilité d'une réparation et vous établirons un devis de réparation (incluant pièces, main-d'œuvre et transport).
- La réparation ne sera engagée qu'après réception de votre accord signé sur le devis ou de votre bon de commande.
Cas N°9 : Commander des consommables ou pièces de rechange
Pour garantir la performance et la longévité de votre matériel, il est essentiel d'utiliser des consommables et pièces d'origine.
Procédure : Pour commander des filtres, accessoires ou toute autre pièce, veuillez contacter notre service commercial à l'adresse mail suivante : commercial@initio-shop.fr. Afin de garantir une parfaite compatibilité, merci de vous munir de la référence de votre équipement (modèle et numéro de série).
Cas N°10 : Aide à l'utilisation ou documentation technique
Notre expertise est à votre service pour vous accompagner dans l'utilisation de votre matériel.
Procédure : Pour toute question sur le fonctionnement d'un équipement, pour obtenir une documentation technique (manuel, certificat...) ou pour explorer les possibilités de votre appareil, contactez notre support commercial à l'adresse mail suivante : commercial@initio-shop.fr. Si vos besoins nécessitent un accompagnement plus approfondi, nous pouvons vous proposer des prestations de formation sur devis.
UNE PRISE DE CONTACT RAPIDE
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